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飞跃发念头屡修屡坏高速险酿事故 4S店售后涉嫌侮辱消费者

admin 财经 2021-08-06 05:34:30 39 0

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中国网汽车7月27日 (记者 王忆东)近些年,消费者在购置汽车时,除了重视汽车质量外,其品牌的售后服务也越来越受到关注,究竟车辆后期的维修调养,均与其售后服务密不能分。但若是作为一线豪华汽车品牌,其汽车质量和售后服务同时泛起了问题,消费者又该若何面临呢?

中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)日前接到一位飞跃车主投诉,称其不只车辆发念头频频泛起故障,4S店售后职员还曾对其家人举行无故侮辱。

记者随即与该位投诉车主取得了联系,凭证车主吴先生示意,自己的飞跃车(2019款A级180L)是2019年9月从辽宁省沈阳市利星行(沈阳)汽车有限公司购置的,2020年该车发念头就泛起了漏油的情形,吴先生只得将车送至4S店维修,时间长达一个月。

但据吴先生示意,该车发念头今后一直存在问题,“到今年4月份,这车发念头的问题已经很严重,凶猛发抖,加油不起,已经严重影响我的驾驶了!”因那时地处湖南,吴先生只能就近将车送至湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司检验,“店里的维修职员说是飞轮出了问题,就花了几天时间给这车替换了飞轮。”

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但随后发生的事则让吴先生恐慌万分,该车居然在高速上熄火了……“车刚修完几天,在高速路上以120迈行驶时,就突然发生了熄火!后面跟的大货车,差点就发生了追尾事故!”但据4S店检测后告诉吴先生,该征象是有时性的。

效果,令吴先生没有想到的是,没过几天,该故障再次发生,同样也是在高速上。其危险系数可想而知。据吴先生回忆,仅在今年4月,该车先后就已四次被送学习理厂检验,时代两次在高速路上发生熄火故障。“这车太危险了!我已经不敢开了!”

当车主返回沈阳后,立刻将车再次送至购车的沈阳市利星行(沈阳)汽车有限公司,“4S店又检验了十来天,对方这次说是发念头电脑泛起了问题。”但此时,吴先生已经不再信托4S店的判断了,他称,自己的车还未出三包有用期,希望获得响应的赔偿,但对方拒绝了车主的诉求。“我的车前前后后一共修了快要40天,4S店及厂家没有对此给予我任何赔偿!”吴先生激动地向记者示意:“4S店的理由是,高速熄火不算重大平安隐患!我想问那什么才算重大平安隐患?一定要车毁人亡才算吗?”

更让车主吴先生恼火的是:该店售后职员还对自己的家人举行无故侮辱。“这是我不能接受的,飞跃品牌居然这么看待消费者,令我难以置信!”

值得一提的是,据吴先生示意,“停止现在,飞跃对于我的车连维修方案都没有,就武断地让我修剃头念头电脑,且还不确定能不能修睦!我以为其涉嫌敲诈!他们前后注释都是矛盾的!”

此外,吴先生告诉记者,现在自己已经不信托4S店给出的任何结论了,“我的车频频修了这么多次,都没有修睦,我现在需要的是飞跃厂家给我一个明确的结论,到底我的车是什么问题,何时能够修睦!”对此,吴先生也曾几回实验联系飞跃厂家,但对方客服均示意会纪录上报,但今后便无任何新闻了。

当记者询问现在该故障车的情形时,吴先生称:“自从今年4月27号之后,我就没敢碰过那辆车,一直停放在4S店里,现在还没有人能够处明晰决。”

针对吴先生的投诉问题,记者也查阅了相关划定,凭证《家用汽车产物修理、替换、退货责任划定》第十八条划定:在家用汽车产物包修期内,家用汽车产物泛起产物质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包罗工时费和质料费)。第十九条划定:在家用汽车产物包修期内,因产物质量问题每次修理时间(包罗守候修理备用件时间)跨越5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通用度抵偿。

此外,该划定明确示意:在家用汽车产物三包有用期内,因严重平安性能故障累计举行了2次修理,严重平安性能故障仍未清扫或者又泛起新的严重平安性能故障的,消费者选择替换或退货的,销售者应当卖力替换或退货。

就此,记者也联系到了飞跃厂家客服,对方示意针对车主吴先生的投诉,厂家会努力协调4S店予以处置。中国网记者也将对此事保持延续关注,希望飞跃厂家能够尽快给车主吴先生一个合理的解决方案,4S店方面也能够对于侮辱车主家人的行为给予真挚致歉。

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